Hai mai pensato che un cliente decide se entrare nel tuo locale in pochi secondi?
Un cliente passa davanti alla vetrina, guarda l’ingresso e decide se fermarsi. In pochi istanti si fa un’idea dell’attività: che cosa offre, a chi si rivolge e se vale la pena entrare. Per negozi, bar, ristoranti e altri pubblici esercizi, l’attrattività comincia quindi prima dell’acquisto.
Il prezzo conta, ma da solo non racconta l’intera esperienza. La facilità con cui si trovano i prodotti, il comfort degli spazi, la qualità del servizio e la semplicità della prenotazione o del pagamento possono incidere sulla scelta e sulla voglia di tornare. Migliorare un’attività commerciale significa osservare tutto il percorso del cliente, dal primo contatto fino a dopo la visita.
